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04.03.2014

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Le fort développement des acteurs de la micro-assurance mobile

Au cours des dernières années, nous avons pu remarquer une augmentation rapide du nombre de produits de micro-assurance mobiles lancés dans le monde. Cette croissance s’explique par la volonté des différents acteurs de la micro-assurance de se développer en touchant de nouveaux marchés à la base de la pyramide et en privilégiant l’innovation technologique.

Il existe cinq différents business modèles de micro-assurance mobile:

1. Les assureurs qui ciblent de nouveaux segments, notamment à faible revenu, grâce à de nouveaux produits développés spécifiquement pour le marché de masse.

2. Les assureurs qui privilégient la technologie, notamment en s'appuyant sur les moyens de paiement mobiles, mais aussi par exemple en utilisant l'étiquetage RFID pour l'assurance du bétail.

3. Les opérateurs de réseau mobile qui recherchent une fidélité passive en offrant une assurance, généralement libre de toute charge directe aux clients.

4. Les opérateurs de réseau mobile qui recherchent une fidélité active en fournissant une couverture d'assurance uniquement aux clients qui répondent aux objectifs minimaux.

5. Les opérateurs de réseau mobile qui recherchent fidélité et recettes directes en offrant des produits d'assurance comme un service à valeur ajoutée à ses clients.

Dans ce secteur très porteur, nous notons depuis ces dernières années, un changement dans les pays où sont déployés les produits de micro-assurance mobile. En effet, les premiers produits de micro-assurance mobiles ont été lancés dans des pays à revenus intermédiaires comme l'Afrique du Sud, mais depuis 2010, la plupart d’entre eux ont été déployés dans des pays à faible revenus, principalement en Afrique sub-saharienne (54%). Ils sont 23% en Asie du Sud, 20% en Asie de l’Est et dans le Pacifique.

Cette nouvelle expansion semble devenir de plus en plus diversifiée en termes de modèles et de portée, de même que la croissance de fournisseurs spécialisés dans le service de micro-assurance dédiée aux entreprises.

Avec ces nouveaux acteurs, nous voyons apparaître de nouveaux produits de micro-assurance portables très technologiques qui se déploient plus facilement et rapidement, augmentant ainsi l’empreinte mondiale de la micro-assurance mobile dans le monde.
Néanmoins, un tel succès commence à soulever des questions importantes sur le risque associé aux produits ainsi que l’incertitude sur l’avenir de la relation-client, spécifiquement pour la clientèle faiblement alphabétisée et qui a peu d’expérience dans les produits d’assurance mobile.

Cette récente progression semble être également de plus en plus dominée par les opérateurs de réseaux mobiles qui assument un rôle plus actif que les assureurs ou les banques dans l’image de marque, le marketing ainsi que la relation-client et qui met un point d’honneur à fidéliser à tout prix sa clientèle.

Sources :
CGAP Blog, CGAP article

Tags : micro-assurance mobile, opérateur de réseau mobile, assureurs, micro-assurance, paiement mobile, MicroWorld, micro-assurance portable, base de la pyramide